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Añadir clientes a contactos en piloto automático

¿No te ha pasado que te escribe alguien como si te conociera de toda la vida y tu no tienes absolutamente ni idea de quien es?

Seguro que si y lo peor es que resulta que es un cliente que te ha comprado ya un par de veces.

¿Te has dado cuenta que preguntarle por quién es, reduce la experiencia de usuario de la atención que reciben?